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　　“您先别着急，慢慢说，我们就是帮您解决问题的”5月21日上午，记者走进樟树市综治中心，服务大厅的综合受理窗口前陆续有群众前来咨询。一旁的调解室里，一名调解人员正对着案卷材料，一边翻阅笔记本上密密麻麻的记录，一边给当事人拨通电话沟通调解方案。

　　日前，记者走进设在樟树市综治中心的“刘钦牛调解室”，刘钦牛正在调解一起纠纷。在多年基层调解实践中，该调解室总结出“法理、情理、心理、道理”四理融合解纷工作法，从法律依据、情绪疏导、心理症结、合理预期四个维度同时切入。调解室自2023年成立以来，已接待群众5000余人次，受理重大纠纷案件48起，挽回经济损失8000余万元。

　　采访中，刘钦牛的电话不时响起，大多来自乡镇调解员或寻求帮助的当事人。他一边接听，一边在笔记本上快速记下要点。

　　2025年3月，一起医患纠纷被转至“刘钦牛调解室”。一名患者在当地一家私立医院就诊时，院方将阑尾炎误作普通炎症处理，贴了几天膏药后，患者病情急转直下，转入其他医院后经抢救无效去世。家属无法接受这一结果，要求院方赔偿350万元。医患双方多次协商，但因赔偿金额悬殊，矛盾持续升级。

　　“调解，就是把群众的心上事当成自己的心头事。”刘钦牛接手后，将双方分开做工作，避免正面冲突。他对照死亡赔偿金、丧葬费等赔偿项目，逐项向家属核算，讲清诉讼程序可能面临的时间成本和举证风险；同时，向医院方明确指出其诊疗过错和责任认定依据。调解持续了四天三夜，其间双方情绪多次出现反复，刘钦牛和团队成员轮番上阵，耐心疏导。经过反复沟通，最终就赔偿金额达成调解协议。令刘钦牛没想到的是，事后医患双方不约而同地给他送来了锦旗。

　　“有些家长已经等了半年，我理解他们着急的心情。”陈雪兰对记者说起去年经手的一起纠纷。当地一家少儿艺术培训机构突然关门停业，37户学生家长的预缴课时费无法退还。培训机构负责人以“课时已过期”为由拒绝退费。陈雪兰从法律层面指出机构未尽告知义务、单方面关闭经营场所应承担主要责任，同时联系教体局相关科室负责人到场参与协调。针对37户学生家长诉求分散、意见不一的情况，她引导家长选出代表，先把诉求统一，再与机构方逐轮谈判。经过近半年反复沟通，双方达成调解协议，37名学生家长全部拿到退款。

　　在品牌调解的示范带动下，樟树市已建立以“樟居安”“老卢调解工作室”等为代表的特色品牌调解室32个，实现乡镇街道全覆盖。

　　“有些案子表面上是经济纠纷，根子在情绪上、心理上。”陈雪兰告诉记者。她曾调解过一起亲子关系紧张的家事纠纷，母亲控制欲过强，孩子出现逆反情绪，两人一见面就吵，无法正常沟通。陈雪兰没有急于调解，而是引导这对母子走进综治中心的心理咨询室，先由专业心理咨询师疏导情绪，经过几次心理干预，双方情绪明显缓和，最终顺利达成调解。

　　记者在采访中了解到，樟树市综治中心将心理服务嵌入矛盾纠纷化解全流程。2025年5月，樟树市综治中心进一步整合全市208名社会心理咨询师、心理治疗师资源，成立“栀子花”社会心理志愿服务队，构建“预防、疏导、干预”三项机制，依托政法、卫健、教育三大系统，形成市乡村三级心理服务体系。服务队聚焦青少年心理、家庭教育等领域，打造了涵盖亲子沟通、人际交往、压力调适等六大专题的系列服务课程。

　　“栀子花是樟树的地道药材，具有清热解心烦的功效，正契合心理服务解心忧的宗旨。”“栀子花”社会心理志愿服务队的骨干成员肖秋龙这样解释队名的由来。

　　肖秋龙在基层政法一线年，创办了“老肖工作室”。在心理服务领域，“老肖工作室”同样发挥着独特作用。曾有一次，肖秋龙历时三个月上门走访40余次，耐心倾听当事人积压多年的委屈，逐步化解双方的心理对抗，最终促成彼此握手言和。在肖秋龙看来，“一把锁总有一把钥匙能打开”，化解矛盾的关键就在于精准找到当事人的心理症结。

　　记者了解到，“刘钦牛调解室”“老肖工作室”“栀子花”社会心理志愿服务队等多个调解品牌均依托樟树市综治中心设立，由中心统一管理调度。樟树市委政法委相关负责人表示，将不断完善各项长效机制，充分发挥综治中心的作用，持续提升群众的安全感和满意度。（文/图聂龙华记者艾钰）