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　　一家公司，让你免费学短视频，且学成后可以“月入过万”，这样的好事，你敢信吗？

　　有！在网络直播间里，不少孕妈、宝妈、老年人信了。他们被“半个月回本”“包教包会”吸引，一步步交出了数千元的高阶课程费。

　　连日来，大江新闻记者调查发现，注册地在南昌的江西橙啦教育咨询有限公司，在短短数月内引发全国超1200起投诉。重庆的司机、贵州的店主、河北的宝妈他们素不相识，却因为被同一类广告精准推送，掉进了相似的“坑”。

　　当投诉者想要维权时，才发现自己陷入了一个精心设计的“三角困局”：收钱在江西，签约在北京，上课在线上，也由此深陷维权困局，更让监管部门面临取证难、执法难的窘境。

　　这场打着“知识付费”旗号的全国范围“收割”，究竟是如何运作的？大江调查记者进行了深入调查。

　　大江新闻记者梳理1200余件投诉发现，从“免费课”到掏空钱包，每一步都经过精心设计，这是一条标准化的收割流水线岁的重庆货运司机冉先生和51岁的贵州小卖部店主余女士，素未谋面，却有着几乎一模一样的被套经历。

　　冉先生是在网上领金币时刷到的广告。余女士则在电商平台买了一本短视频教程书，扫了书里的二维码。两人从不同的渠道，被引流至同一堂“免费短视频培训课”。

　　“当时也怕是骗人的，下了他们平台，问客服这个老师是不是橙啦集团的，客服说是，我才放心。”冉先生告诉记者。

　　免费课持续了四五天，每晚七点开播。冉先生回忆，讲师在直播间反复承诺“月入过万”“半个月回本”“包教包会”。讲到兴起时，讲师搬出一位“子龙院长”，称其靠短视频带货“一个月上亿元的销售量”。冉先生后来查过，查无此人，“就是吹牛的，根本没有这个人。”

　　免费课一结束，收费就开始了。180元预付款锁定名额。“再不交没有名额了。”接着是2880元基础班，再是3580元高阶班。“说高阶班做商单80块钱一条。”余女士说。两人各自交了6400多元。

　　交钱之后，所谓的高阶商单并没有出现。余女士每天在平台做任务、发视频，半个多月下来，总共赚了12块钱。冉先生后期同样如此，“一天只能赚几毛钱一块多钱”。“搞这些任务，我就知道受骗了。”冉先生说。

　　余女士发现不对，申请退费。对方说退费老师出差了，下星期再联系。拖过了退费期，最后只愿退1500元，“不接受就作废”。

　　根据冉先生和余女士提供的信息，其付款记录里的收款公司系江西橙啦教育咨询有限公司，注册地为南昌市青云谱区云观数字文化港21层。

　　但当大江新闻记者推开注册地办公室大门时，并未发现“橙啦教育”的身影，而是另一家正常经营的公司。

　　“我们在这里办公已经两年了，跟那家公司没有任何关系。”得知记者来意后，该公司负责人也是一肚子苦水，此前已有外地投诉者找上门来讨要说法，“我们已经联系对方，让他们尽快更改注册地址。”

　　几经辗转，记者最终在该楼的5层，找到了“橙啦教育”的真实办公点一间不足10平方米的房间，三张桌子，一名员工。这便是江西橙啦教育的总部。

　　“负责人都在北京，不会在这边办公。”这名刘姓员工表示，自己刚刚入职一个月，工作内容就是处理投诉、按规则退费。

　　当记者问及江西橙啦在省内是否还有其他办公点时，他给出了否定的答案：“从来就只有我一个人。”

　　注册地址是假的，办公点只有一个人。这家公司到底是什么来头？记者随后来到南昌市青云谱区市场监督管理局。

　　关于“橙啦教育”的投诉，最早可追溯至去年底。“截至目前，我们已陆续收到反映江西橙啦教育咨询有限公司消费纠纷问题1200余件。”工作人员告诉记者，绝大多数投诉人为外地人。

　　更关键的信息是：与消费者签订服务协议并提供服务的，是北京众学邦科技有限公司，收款方才是江西橙啦。“江西橙啦不参与任何业务运营。”

　　投诉处理得如何？市场监管局回应，处理结果一般为组织线上调解，涉事公司服务方式多为微信一对一、直播等形式，“核查取证比较困难，大量诉求难以一次性彻底化解”。目前，市场监管部门已约谈江西橙啦、建立一人一档，并将部分违法线索移送北京公司所辖的市场监督管理部门。

　　工商信息显示，虽然两家公司法人代表不同，但股权穿透后均指向同一家集团橙啦教育科技集团有限公司。收钱的在江西，运营的在北京。消费者一旦要求退费，被两地来回拉扯。

　　记者随后多次拨打北京众学邦科技有限公司及橙啦教育科技集团有限公司公开电话，均未接通。

　　“按照退费规则，你上了多少课，给你退多少。你100节课50节课没上，我给你退50节课的费。”刘先生说，“老师也有成本在里头。”

　　记者问，学员投诉老师虚假宣传怎么处理。刘先生解释，学员自己提供凭证，他转给集团有关部门判定。轻微违规退一半，严重违规全退。但“轻微”还是“严重”？“我也不知道怎么评判，是由集团有关部门评判的。”

　　“能接受一半，我就给你退一半。”刘先生说，“我也想给他们多退一点，但公司不批，我也退不了。”

　　还有一项条款。学员付款前须勾选线上协议，不勾选无法付款。协议中约定，纠纷由北京法院管辖。全国各地的学员想要打官司，得去北京。

　　退费规则公司定，违规标准公司判，打官司还得去北京。而采访中，刘某还透露了一个更关键的信息。

　　“这个项目可能开始要陆续撤走，主要是投诉量太多，压力太大。”刘先生说，“计划下个月撤走。”撤走后换什么？“换考公考研英语这种项目，投诉量很少。”

　　与此同时，记者在第三方投诉平台“黑猫投诉”上搜索“橙啦”，显示有3079条投诉包含该关键词。投诉内容大多指向虚假宣传、诱导消费、要求退款与冉先生、余女士的遭遇如出一辙。

　　1200余件属地投诉，3000余条全国投诉。等来的不是整改，是“开溜”。

　　公司准备撤，消费者怎么办？记者查询发现，关于江西橙啦，公开的企业信息显示，有两起服务合同纠纷的开庭公告，也就是说有投诉者开始走上了诉讼这条路。

　　张欢认为，讲师承诺“月入过万”“包教包会”等行为，已构成虚假宣传和消费欺诈，违反《广告法》第二十四条。消费者可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”，即退还全部学费，并额外赔偿学费的三倍。

　　关于收款方与签约方分离，张欢指出，学员可将江西橙啦、北京众学邦、橙啦集团列为共同被告，主张人格混同、承担连带责任。

　　针对公司以“员工个人行为”为由推卸责任，张欢明确，销售人员属职务行为，法律后果由公司承担，以此拒绝退款没有法律依据。

　　合同约定纠纷由北京法院管辖，张欢认为这属于不公平格式条款，学员可以向合同履行地即自己所在地法院起诉，不必专程赶往北京。

　　张欢建议，消费者应保存聊天记录、付款凭证、合同、退费被拒记录，可网上立案、申请网上开庭。

　　此外，根据冉先生和余女士的投诉，两人均交了数千元学费，但从未收到过发票。

　　对此，张欢指出，只要收取培训费用就必须依法开具发票，拒不开票本身就涉嫌违法。此外，江西橙啦注册地在南昌，若长期跨省开展培训服务，需向注册地税务机关报备外出经营情况。“如果既不报备异地经营，又利用两地监管空隙，以不开票方式隐匿营收，就触碰了偷税的红线。”